Stale monitorujemy zadowolenie naszych klientów. Badania takie rozpoczęliśmy w 2002r. i powtarzamy je co roku. Ze względu na wdrożony System Zapewniania Jakości zgodny z wymaganiami normy ISO 9001:2000 jest to naszym obowiązkiem, ale także podstawą do dalszego rozwoju i doskonalenia się. Systematycznie prowadzimy:
- badania satysfakcji klientów:
- ocena zadowolenia z produktu
- ocena zadowolenia z jakości usług
- ocena kompetencji i umiejętności pracowników
- ocena kanałów komunikacji z klientem
- ogólny poziom satysfakcji i skłonność do rekomendacji
- badania jakości szkoleń
- badania jakości usług wdrożeniowych
Wyniki tych badań wskazują na obszary jakie należy poprawiać, sukcesywnie więc możemy podejmować działania mające wpływ na poprawę jakości oprogramowania i obsługi klientów, takie jak na przykład:
- szkolenia pracowników m.in. z zakresu prowadzenia projektów informatycznych, narzędzi programistycznych, metodyki prowadzenia testów zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2000, merytoryczne (np. format MARC21), z obsługi klientów, zarządzania czasem, komunikacji, prezentacji i wystąpień publicznych
- doskonalenie istniejących serwisów dla klientów jak np. System Rejestracji i Kontroli Uwag i tworzenie nowych serwisów, np. portal www.prolib.pl
- doskonalenie procesu produkcji oprogramowania poprzez zastosowanie metodologii sprawdzonej w światowych firmach programistycznych
- standaryzacja i doskonalenie procesu obsługi serwisowej (np. wprowadzenie procedur zgłaszania awarii i reakcji serwisowych w ramach polisy serwisowej systemu)
- standaryzacja dokumentów wychodzących do klientów (umów, ofert, polis serwisowych, raportów, ankiet, formularzy wymagań dla nowych funkcjonalności w systemie)
- wdrożenie systemu informatycznego CRM (Customer Relationship Managment) do zarządzania kontaktami z klientami.
  |
