Badanie satysfakcji klientów umożliwia nam przeprowadzenie obiektywnej oceny, która pomaga w określeniu zalet i wad występujących w działalności naszego zespołu. Naszym celem jest poznanie opinii klientów, jak najlepsze dostosowanie się do ich potrzeb, ale również obserwowanie w czasie czy działania, które realizujemy przynoszą oczekiwane efekty.
Nasi klienci wypełniają anonimowy kwestionariusz z pytaniami dotyczącymi oceny produktu pod kątem różnych kryteriów oraz oceny jakości usług świadczonych przez Centrum.  

Poniżej prezentujemy wyniki naszych badań (od 2002r.) w odniesieniu do istotnych czynników z punktu widzenia klienta.
Na wykresach zaprezentowaliśmy ilość (w %) dobrych i bardzo dobrych ocen zadowolenia wystawionych przez klientów w danej kategorii z podziałem na poszczególne lata.
 

1. Zainteresowanie oraz zrozumienie potrzeb i problemów klienta 

2. Kierunki rozwoju systemu PROLIB  

3. Kompetencje pracowników 

4. Ocena jakości obsługi klienta 

5. Uprzejma i sympatyczna obsługa 

6. Rozwiązywanie bieżących problemów klienta 

7. Dostępność pracowników